מדיניות זו מנוסחת בהתאם לדין הישראלי החל, לרבות בין היתר חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017, ככל שהן חלות עלינו. מדיניות זו משלימה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. מדיניות זו חלה על השימוש באתר ובשירות ("השירות"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף, והזכויות שלך.
1) מי אנחנו
• שם העסק: בינתא
• ליצירת קשר: binata282@gmail.com
2) איזה מידע אנו אוספים
2.1 מידע שאתה מוסר לנו
• פרטי חשבון (למשל: אימייל, שם/כינוי)
• תוכן השיחות: שאלות, הודעות, ומשובים שאתה מזין לשירות
• פניות תמיכה/יצירת קשר ותוכן הפנייה
2.2 מידע טכני ותפעולי
• כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, חותמות זמן, לוגים של שימוש, שגיאות וביצועים
• עוגיות/Local Storage לצורך התחברות, אבטחה, העדפות ותפעול
ככל שיופעלו כלי מדידה/אנליטיקה שאינם הכרחיים לתפעול, נשתמש בהם בדרך כלל רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה, ועל פי דין.
2.3 מידע תשלום
תשלומים מעובדים באמצעות PayPlus. בדרך כלל איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים; אנו עשויים לשמור אסמכתאות עסקה, מזהה תשלום, סטטוס תשלום, וסכומים לצרכי תיעוד/חשבונאות ושירות לקוחות.
PayPlus וגורמי סליקה עשויים לעבד את פרטי התשלום בהתאם לתנאים ולמדיניות שלהם.
3) האם חובה למסור מידע?
• מסירת פרטים מסוימים נדרשת לפתיחת חשבון ו/או לקבלת שירותים בתשלום (למשל אימייל).
• מסירת פרטי תשלום נדרשת לביצוע רכישה.
• ללא מסירת מידע חיוני – ייתכן שלא נוכל לספק את השירות או חלקים ממנו.
שדות שאינם מסומנים כחובה (למשל שם/כינוי) הם בדרך כלל וולונטריים.
4) מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע לצורך:
• אספקת השירות ותפעולו (מענה, ניהול מכסות, תיעוד שיחות בחשבון)
• חיוב/סליקה/חשבונאות והפקת קבלות
• תמיכה ושירות לקוחות
• אבטחה, מניעת הונאות, ניטור תקלות ושיפור ביצועים
• עמידה בהוראות דין ובקשות רשמיות
• שיפור איכות המענה והמערכת (כולל בדיקות איכות, דיוק פרומפטים, וכוונון רכיבים)
ככל שנידרש, נשתמש במידע גם לצורך אכיפת תנאי השימוש, בירור תלונות, וטיפול בשימוש לרעה בשירות.
5) עיון בשאלות ושימוש בשאלות ותשובות לשיפור (Prompt / Model Tuning)
5.1 אנו עשויים לעיין בשאלות ובתשובות שהופקו כדי לשפר את השירות (כגון דיוק, ניסוח, ציטוטים, ואיתור כשלים).
5.2 לצורך שיפור/כיול/כוונון רכיבים, ייתכן שנשתמש בתכנים ליצירת דוגמאות פנימיות, בדיקות איכות, וכיוונון מודלים/כללים המשמשים להפעלת השירות.
5.3 מזעור מידע: נשתדל לצמצם שימוש במידע מזהה כאשר אין בו צורך, ולהפעיל בקרות גישה.
6) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע במידה הנדרשת עם:
• PayPlus וספקי סליקה/תשלום לצורך עיבוד תשלום וניהול חיובים
• ספקי תשתית/אחסון (שרתים, בסיסי נתונים, לוגים) לצורך הפעלת האתר
• ספקי AI לצורך עיבוד השאלות והפקת תשובות וכיוונון רכיבים (ככל שמשמשים אותנו לכך)
• רשויות מוסמכות/הליכים משפטיים – אם נדרש לפי דין
נפעל להגן על המידע באמצעות הסכמים ואמצעי אבטחה סבירים מול ספקים, במידת האפשר והרלוונטיות.
ספקים מקבלים גישה למידע רק במידה הנדרשת לביצוע השירות עבורנו, ובכפוף להתחייבויות סודיות/אבטחה ככל שניתן.
7) העברת מידע מחוץ לישראל
ייתכן שחלק מספקי התשתית/AI מעבדים מידע מחוץ לישראל. העברה כזו תיעשה בהתאם לדין החל על העברת מידע ממאגר בישראל לחו״ל, ובאמצעות מנגנוני הגנה/התחייבויות מתאימים לפי הצורך.
בין היתר, ייתכן שימוש בהתחייבויות חוזיות ואמצעי אבטחה מקובלים אצל ספקים רלוונטיים.
8) אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (למשל: הרשאות, הצפנה בתעבורה, לוגים, גיבויים), בהתחשב באופי המידע והיקפו. למרות זאת, אין אבטחה מוחלטת.
אם יתגלה אירוע אבטחה מהותי, נפעל בהתאם לחובות הדין והנחיות רלוונטיות, לפי העניין.
9) שמירת מידע (Retention)
נשמור מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף (תפעול, תמיכה, אבטחה, חיוב/תיעוד לפי דין, ושיפור), ולאחר מכן נמחק או נעשה אנונימיזציה/צמצום לפי הצורך והאפשרות.
מידע חשבונאי/מסמכי חיוב ותיעוד תשלומים עשויים להישמר למשך התקופות הנדרשות לפי דיני המס וניהול ספרים (לעיתים עד כ-7 שנים, לפי העניין), גם אם החשבון נסגר.
10) זכויות המשתמש
בהתאם לדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע עליך המצוי אצלנו, ולבקש תיקון מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן.
בנוסף, בהתאם לדין ובכפוף למגבלות/חובות שמירה, ניתן לפנות אלינו גם בבקשה למחיקת מידע אישי ו/או מחיקת חשבון.
ייתכן שנבקש פרטים מזהים לצורך אימות הבקשה ולמניעת גישה לא מורשית.
פניות: binata282@gmail.com
11) עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לתפעול ואבטחה. ייתכן שימוש בעוגיות מדידה/שיפור (אם יופעלו). ניתן לחסום עוגיות בדפדפן, אך חלק מהשירות עלול שלא לפעול כראוי.
ככל שיופעלו עוגיות/כלים שאינם הכרחיים (למשל מדידה/אנליטיקה), נבקש בדרך כלל הסכמה נפרדת/ברורה לפני הפעלתם, וניתן יהיה לשנות העדפות.
12) קטינים
השירות מיועד בעיקר לבגירים. אם קטין משתמש בשירות – נדרשת הסכמת הורה/אפוטרופוס, והאחריות לכך היא על המשתמשים/האפוטרופוסים.
אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה, נפעל למחיקתו/צמצומו ככל שניתן ובהתאם לדין.
13) שינויים במדיניות
נוכל לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון יופיע בראש המסמך. בשינויים מהותיים נמסור הודעה מראש באופן סביר.
במידת הצורך, הודעה תימסר באמצעות הודעה באתר/בשירות ו/או בדוא״ל המשויך לחשבון.